Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos conosco, de forma simples e rápida.

Opções para Troca e Devolução

Você pode realizar trocas ou devoluções das seguintes maneiras:

• Em nossas lojas físicas: Apresente-se em qualquer uma de nossas unidades levando o produto e o ticket de compra. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo.

• Pelo conforto da sua casa: Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto. Entraremos em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

Prazo para Devoluções

Para garantir seus direitos, as devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online).

Condições Importantes

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
• O ticket ou comprovante de compra é obrigatório para a realização da troca ou devolução.
• Produtos que apresentarem defeitos de fabricação também podem ser devolvidos ou trocados, respeitando as condições acima e o prazo legal.

Benefícios de uma Política Clara

• Segurança e confiança: Saber que você pode trocar ou devolver seu produto com facilidade transmite segurança ao consumidor.
• Facilidade no atendimento: Oferecemos múltiplos canais para que você escolha o que for mais conveniente.
• Respeito aos direitos do consumidor: Cumprimos rigorosamente a legislação para garantir a sua satisfação.

Exemplo Prático

Maria comprou um vestido em nossa loja online, mas ao receber percebeu que o tamanho não servia. Ela enviou um e-mail para nosso contato informado, solicitando a troca. Em poucos dias, recebeu as instruções para devolver o produto e recebeu o vestido no tamanho correto, sem complicações.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco por e-mail ou em uma de nossas lojas. Estamos sempre prontos para ajudar!